（1）拨打明望全国统一服务热线800-620-2035，提供您货物的基本情况（货物名称、包装、件数、重量、体积、目的站）和货物所在位置，是否需要我司上门接货和到达提货方式等信息；
（2）直接找到就近营业网点或者在网点查询中找到就近营业网点电话，进行咨询发货；
（3）登录网站中的自助查询中选择我要发货进行快速下单；
（4）若您是大型企业客户，也可以和我司进行系统对接，直接从您的系统中，把订单转给我司，具体需求请提供给营业网点。
政府规定凭证运输的特殊货物，必须向有关部门办理准运手续后方可运输，证明由客户提供。如活体动植物（汽运禁止收运，空运凭证运输）、木材（当地林业局办理木材运输证方可运输）。
（1）登陆明望物流网站www.pnwfa.com，在货物跟踪栏输入单号进行查询；
（2）拨打明望全国统一服务热线800-620-2035进行咨询；
（3）注册登录到新邦物流E网通进行货物查询；
（4）联系营业部门进行查询。
（1）拉货是指在装机的过程中由于特殊原因被临时拉下而滞留机场的货物；
（2）拉货原因很多，主要为天气原因导致飞机无法正常飞行、飞机临时限载、旅客行李临时增多导致货物无法装机等。
空运自提指在我司指定的空运提货点提货；机场自提指在机场货运处提货。
(1)网点自提货物，凭我司的货物托运单号及收货人身份证到我司指定的网点提货。
(2)机场自提，凭我司提供的航空货运正单号及收货人的身份证（如收货人名称为单位的，必须提供单位证明）到机场货运处自行提货。
购买保价货物的理赔原则：
1、汽运货物按损失部分运费2-3倍赔付
2、空运货物最高按损失部分重量20元/公斤赔付
已购买保价货物的理赔原则：
足额投保：赔款金额=损失金额（损失金额不全部等于客户索赔金额，间接损失等不计入赔偿范围）
不足额投保：赔款金额=保价*（损失金额/货物实际价值）-免赔额
备注：货物出险，有足额投保，一律不计免赔额，损失金额不全部等于客户索赔金额，间接损失等不计入赔偿范围
货物出险后由发货方提交资料索赔（如由收货方索赔，需要发货方提供权益转让书），资料齐全后2个工作日答复1周内赔付。
索赔金额2000元（含）以下
1、索赔申请函原件加盖公章（个人名义发货的填写个人身份证及指模）
2、签收单（即收货人的收货记录）
3、破损照片
4、索赔权益转让书（非发货人索赔时）
索赔金额2000-5000（含5000）元以下
1、发货运单原件（客户联）
2、索赔申请函原件加盖公章（个人名义发货的填写个人身份证及指模）
3、发票或购售合同等货物价值证明
4、签收单（即收货人的收货记录）
5、破损照片
6、索赔权益转让书（非发货人索赔时）
索赔金额5000元以上，或者涉及保险公司、外发公司
1、发货运单原件（客户联）
2、索赔申请函原件加盖公章（个人名义发货的填写个人身份证及指模）
3、整票货物发货清单或装箱清单或出仓单或调拨单
4、发票或购售合同等货物价值证明
5、签收单（即收货人的收货记录）
6、机器、设备、电子、IT产品类应提供鉴定报告或技术说明；维修清单或维修发票（专业维修部门或厂家出具维修发票或维修清单）
7、破损照片
8、索赔权益转让书（非发货人索赔时）
1、声明货物价值在1万元以下的索赔，资料提交齐全后72小时内理赔； 声明货物价值在1万元以上的索赔，资料提交齐全后1周内理赔。
2、丢失损失在500元以内，不需提交任何资料，现场即可赔付。
一、专业的团队为你解决后顾之忧
我司拥有一支专业理赔管理团队，与国内外大型保险公司长期合作，最大限度的弥补你的损失，解决你的后顾之忧。
1、保险兼业代理证
2、定期组织营业部门人员培训
3、独立完善的“出险报案理赔管理系统”
二、理赔处理、专人专案
我们以“主动、高效、准确、合理”的原则，在各营业部门设立专人理赔服务人员为您服务，耐心做好你的理赔服务工作，确保保险理赔服务质量。
责任免除情况：
1、因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、战争等社会异常事件）造成货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付；
2、因货物本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失；
3、由于托运人故意或过失导致损失；
4、承运过程中发生的一切间接损失（包括但不限于对所托运货物的收益、利润、实际用途、特殊商业价值）；
5、申报不实或遗漏重要情况造成的货物毁损或罚没的；
6、运输包装完好而货物短少或损坏；
（1）武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、 护照；
（2）艺术品、金银、珠宝、钻石、玉器、文物古玩等贵重物品；
（3）鱼粉、花生、菜籽饼、地瓜干、食品罐头等易自燃易腐易蛀易变质货物；
（4）爆竹、烟花等易燃易爆品及危险品；
（5）水泥、粮食、饲料、食品；
（6）军用品（军用服装、鞋帽除外）；
（7）海货、鲜活物品（干货如鲍鱼、鱼翅、海参等除外）；
（8）动、植物；
（9）裸装货物；
（10）二手机器设备、二手电器（如需投保，需获得保险人的认可）；
（11）玻璃面积占货物总面积90%以上的物品；
对于选择了保价运输服务的货物，如果出现异常情况，最高赔偿额为声明的保价额，高于托运物实际价值的部分无效。并不是保价金额越高，获得的赔偿就越多。
例如：一部相机，价值7000元，客户在保价时选择10000元的保价金额。运输过程中由于意外原因导致相机完全损毁，这种情况下，只能赔偿7000元，而不是赔偿10000元。如果客户在保价时选择3000元的保价金额，运输过程中由于意外原因导致相机完全损毁，这种情况下，最多只能赔偿3000元，而不是赔偿7000元。您在选择保价金额时，可以根据情况选择适当的保价金额，避免产生不必要的手续费。
对于易碎类的物品箱内最好要用泡沫、海绵等材料塞满充实，以防在搬运挪动过程中箱内物品因互相碰撞、摩擦而损坏。
我司提供各种规格的纸箱、防水纤袋、布匹纤袋、包装带、防水包装膜、木架等包装服务。
我司对于包装收费是通过物价部门审核，严格制定价格标准，各种包装服务价格不同，具体价格可以参见各营业厅的包装材料价格表或打我司全国统一服务热线：800-620-2035.
您的电脑属于贵重物品，并且属于易碎货物，建议首先用纸箱进行装箱，里面用泡沫等填充物进行填充，再用木架对纸箱进行加固包装，这样，您的货物安全就会很安全的送达目的地。
我司的纸箱包装暂时一共是四种规格。分别是，小号（40*35*30 ）、中号（50*40*30）、大号（60*49*39）、特小号（30*24*24）；其中特小号是公司为手机、灯饰配件、以及其他一些比较小的配件服务的；我司纸箱包装的质量绝对值得信任，具有抗压，防潮等优点，能够为您的货物保驾护航。
